Política de envío
Políticas de Envío de Viloof
En Viloof, queremos brindarte la mejor experiencia de compra en línea posible. A continuación, encontrarás nuestras políticas de envío detalladas para resolver cualquier duda que tengas al realizar una compra con nosotros:
Procesamiento de Pedidos:
- Nos complace informarte que procesamos tu pedido el primer día hábil en que el ingrese a nuestro sistema. Esta es nuestra manera de garantizar que tu experiencia de compra sea lo más rápida y conveniente posible.
Es importante tener en cuenta que, en ocasiones, durante períodos de alta demanda o promociones especiales, el procesamiento podría demorar un poco más de lo habitual. Sin embargo, nuestro compromiso es mantenernos ágiles y eficientes para atender tus necesidades.
Envío y Entrega:
En Viloof, nos enorgullece ofrecer un servicio de envío de primera calidad para que disfrutes de tus compras de la manera más conveniente posible. Hemos diseñado opciones de envío que se adaptan a tus necesidades, ofreciendo tanto servicio estándar como express. El tiempo estimado de entrega varía según tu ubicación y el método de envío seleccionado. Para mayor confianza en la entrega, colaboramos estrechamente con empresas de mensajería confiables, como Envía e Interrapidisimo. En ciudades principales, nuestro compromiso es entregarte en un plazo de 1 a 3 días hábiles para envíos estándar y en 1 día hábil para envíos express. Para ciudades no principales, el tiempo estimado es de 2 a 4 días hábiles en envíos estándar y de 3 días hábiles en envíos express. Es importante tener en cuenta que estos plazos están sujetos a posibles retrasos por parte de las transportadoras.
Costos de Envío:
En Viloof, nos preocupamos por tu comodidad y transparencia en tus compras en línea. Queremos ofrecerte opciones claras y beneficiosas. Si tu pedido supera los 300.000 pesos, ¡te ofrecemos el envío completamente gratuito! Para pedidos que no alcancen esta cantidad, el costo de envío estándar será de 13.000 pesos. Además, si deseas una entrega más rápida y eficiente, puedes optar por nuestro envío express, que tiene un costo de 30.000 pesos.
Los costos de envíos generados por cambios serán asumidos por el comprador.
Rastreo de Pedidos:
En Viloof, entendemos la importancia de mantener un control completo sobre tus compras en línea. Por eso, proporcionamos números de seguimiento para todos los pedidos, permitiéndote rastrear en tiempo real el estado de tu envío. Los números de seguimiento se enviarán automáticamente a tu dirección de correo electrónico tan pronto como se haya enviado el pedido. Así, tendrás la tranquilidad de saber exactamente dónde se encuentra tu paquete en todo momento.
Cambios en el Pedido:
En Viloof, comprendemos que tus necesidades pueden cambiar, y estamos aquí para brindarte la flexibilidad que necesitas. Por lo tanto, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios en tu pedido. Tendrás un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para efectuar cambios, ya sea por talla o por prenda. Para iniciar este proceso, simplemente comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp, donde nuestro equipo estará encantado de gestionar todo el proceso para ti. Es importante destacar que la prenda que deseas cambiar debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido usada o dañada, y el empaque original no es necesario para este procedimiento. Aunque haremos todo lo posible para agilizar el proceso, ten en cuenta que los cambios pueden implicar ciertos tiempos relacionados con el envío.
Envíos Internacionales:
En Viloof, entendemos que nuestros clientes pueden estar en cualquier parte del mundo, y queremos brindarles la posibilidad de acceder a nuestros productos. Por eso, ofrecemos envíos internacionales a través de servicios de mensajería confiables. Sin embargo, es importante tener en cuenta que debido a la diversidad de países, rangos de precios, tiempos de entrega y restricciones, el proceso de envío internacional es altamente personalizado. Para obtener información detallada sobre los tiempos de entrega, los costos y la disponibilidad en tu país, te invitamos a consultarnos a través de WhatsApp. Nuestro equipo estará encantado de brindarte asistencia personalizada y asegurarse de que tu pedido llegue de manera segura y eficiente a tu ubicación en todo el mundo. Confía en Viloof para tus envíos internacionales y disfruta de la comodidad de contar con un equipo comprometido a hacer que tu experiencia de compra sea excepcional sin importar dónde te encuentres.